OCTOPUS

Сервис виртуальной АТС Octopus представил новую функцию DISA (Direct Inward System Access), которая позволяет сотрудникам совершать звонки со своих мобильных телефонов через корпоративную АТС за счет своей компании. Таким образом с мобильного можно звонить в другой город, за границу или просто клиенту без необходимости "засвечивать" свой личный номер. Дополнительные возможности - это запись исходящих разговоров и возможность бесплатно связаться с коллегами по коротким внутренним номерам или через Skype.  Чтобы соединиться с виртуальной АТС, сотрудник набирает на мобильном номер доступа, и если его номер зарегистрирован в АТС, Octopus сразу перезванивает ему и включает IVR-меню для совершения звонков и включения записи. Если номер не зарегистрирован, Octopus предлагает сначала ввести пароль. ***

Сервис виртуальной АТС Octopus добавил услугу Виртуальный факс. Она позволяет отправлять и принимать факсы через интернет. Для отправки факса нужно лишь загрузить электронный документ поддерживаемого формата (Word, Excel, Power Point, Acrobat Reader, TIFF) и ввести номер получателя. Сервис позволяет просмотреть, как будет выглядеть факс и проконтролировать его доставку. Для приема факсов можно приобрести телефонный номер Octopus, либо подключить свой телефонный номер по протоколу SIP от любого VoIP-провайдера, который поддерживает Т.38. Абонент может передать факс, выбрав соответствующую опцию в IVR-меню. Вы также можете инициировать прием факса во время разговора нажав на кнопку софтфона Октофон или комбинацию #2# на мобильном телефоне.  Принятые факсы отправляются на заданный e-mail в виде графического файла, а так же сохраняются в журнале принятых факсов в личном кабинете Octopus. ***

В виртуальной АТС Octopus появилась возможность назначить для каждого сотрудника добавочный (к общему многоканальному) номер, звонки на который будут переадресованы на его личные средства связи: мобильный или городской телефон, Skype или SIP-телефон. Это позволит сотрудникам использовать виртуальный номер для бизнес-контактов и хранить свой приватный номер в тайне. Кроме того, сотрудник сможет ограничить время для звонков (например по ночам) - в этом случае звонки будут перенаправляться на голосовую почту, а также, сможет переводить звонок на номер своего коллеги, набрав «звездочку» и его добавочный номер. Дополнительно есть возможность записи разговоров и приема факса на любой добавочный номер (факс придет в виде графического файла на e-mail). ***

В сервисе виртуальной АТС Octopus появилась новая услуга CallBack (обратный вызов). Теперь сотрудник может с мобильного инициировать обратный звонок из Octopus и совершать внешние вызовы через IP-телефонию или связываться со своими коллегами по внутренним добавочным номерам. Пользователям обратного вызова доступны различные интеллектуальные функции: переключение на голосовое меню, автоматическая переадресация вызовов, соединение с голосовым почтовым ящиком. Благодаря возможности записи разговоров, у руководителей появится новое средство контроля за работой сотрудников. Руководители смогут прослушивать записи разговоров (в том числе и по сотовому) через удобный web-интерфейс и анализировать коммуникации своих подчиненных с клиентами и партнерами. ***

Компания Новион, которая стоит за сервисом виртуальной АТС Octopus представила новое отраслевое решение на базе своей платформы - «Octopus ресторатор» - Виртуальный Call центр для ресторанов. Новый сервис позволяет принимать звонки на единый номер, распределять их между операторами, а когда операторы заняты - развлекать рассказами о сегодняшнем меню или принимать заказы клиентов на автоответчик. При интеграции с CRM, система может выводить карточку клиента, который звонит. Octopus записывает все заказы, принятые по телефону и помогает сотрудникам не ошибиться в составлении заказа, повторно прослушав разговор записи. Кроме того, Octopus обещает бесплатные исходящие звонки через call-центр. ***

Сервис виртуальной АТС Octopus расширяет свою функциональность и начинает предоставлять услугу виртуального Call-центра. С помощью этого сервиса компании смогут легко организовывать удаленные или рапределенные службы приема звонков или телемаркетинга. При этом операторы смогут пользоваться как софтфоном на компьютере, так и городским или мобильным телефоном. Функционал виртуального Call-центра Octopus включает: eдиный многоканальный номер, распределение вызовов с учетом приоритетов операторов, создание очередей, голосовая почта и голосовые приветствия, разграничение прав доступа для операторов, контроль присутствия оператора на рабочем месте, просмотр отчетов по вызовам. Подключение и настройка виртуального колл-центра Octopus бесплатны, а базовое предложение обойдется в среднем в 3000 рублей в месяц за 600 минут переговоров. ***

Компания Новион, провайдер сервиса виртуальной АТС Octopus, разработала собственный софтфон Октофон. Он объединяет в себе все основные способы коммуникаций: голосовую связь, мессенджер, SMS, факс, передачу файлов, голосовую почту. Октофон можно подключить к любому SIP-провайдеру, например, SIPNET, Telphin, Nonoh, Betamax и другим. Но максимум возможностей он предоставляет при использовании в комбинации с виртуальной АТС Octopus. В частности, тогда Октофон будет содержать единый корпоративный справочник сотрудников, в котором можно легко и быстро найти нужного коллегу и тут же связатося с ним удобным способом. Для каждого сотрудника в списке контактов указывается его текущий онлайн статус и возможные каналы связи. ***

Сервис виртуальной АТС Octopus ввел новую услугу «Звонок с сайта» (виджет «Click-to-Call»). Это кнопка, которую можно легко установить на корпоративный сайт. Посетителю сайта всего лишь нужно кликнуть на кнопку, ввести свой телефонный номер в специальное поле, и отправить заказ на соединение. Если есть свободные сотрудники – система выбирает наименее загруженного и соединяет абонента с ним. В случае если все сотрудники компании заняты, звонок будет поставлен в «электронную» очередь. При этом виджет «Click-to-Call» показывает абоненту в режиме реального времени информацию о положении в очереди и примерном времени ожидания до ответа. Сотрудник компании и вызывающий абонент могут использовать любое средство для связи – мобильный или городской телефон, SIP-телефон или Skype. ***

Сервис виртуальной АТС Octopus теперь можно интегрировать в сеть Skype с помощью услуги Skype for SIP. При этом появится возможность принимать звонки на свой Skype-логин и обрабатывать его с помощью Octopus как обычный входящий телефонный звонок. Например, сначала абонент прослушает ваше приветствие, попадет в очередь вызовов и будет распределен на оператора согласно заданным вами правилам обработки вызова, а разговор будет записан на сервере Octopus.  Сотрудники компании могут принять звонок от абонента Skype удобным им способом: на мобильный или городской телефон, SIP-телефон или Skype. Так же вы сможете разместить на своем сайте кнопку "Позвоните нам через Skype". На данный момент услуга Skype for SIP стоит 4,5 евро в месяц за 1 канал. ***

Исходящие звонки через IP-телефонию уже стали обыденным делом в любом офисе. Особенно, сейчас, во время кризиса экономить на переговорах - сам бог велел. Почему-бы тогда не сэкономить на мини-АТС, телефонах и на персонале, который все это хозяйство обслуживает? Для этого существуют полезные VoIP-сервисы, например, только-только появившийся Octopus. Вот как это работает... ***