IP КОНТАКТ ЦЕНТРЫ
16.02.09
Компании NAVAT и CTI интегрировали VoIP контакт центр Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) с Oracle Siebel CRM. Полученное решение позволяет автоматизировать работу двух систем для исходящих маркетинговых кампаний, сбора задолженностей, приема и регистрации входящих звонков от клиентов. При входящем звонке в CRM системе отображается карточка клиента, а при переключении звонка происходит передача активного экрана приложения, что позволяет следующему сотруднику продолжить общение с клиентом без необходимости повтора вопросов. ***
04.03.08
Компании Computer Mechanics и Columbus IT подписали соглашение, которое касается совместного проекта по разработке решения для контакт-центра, интегрированного с CRM-системой. Инновационное решение базируется на современном комплексе программно-аппаратного обеспечения Avaya Communication Manager и Microsoft Dynamics CRM. ***
28.01.08
INLINE Technologies заключила соглашение о партнерстве с одним из мировых лидеров в области IP-телефонии американской компанией Avaya с одновременным получением статуса авторизованного партнера по IP-телефонии и контакт-центрам. ***
15.08.07
Компания AT&T Inc. объявила об успешном
завершении процесса сертификации унифицированных контактных центров
Cisco® на совместимость с новой услугой бесплатной IP-телефонии
AT&T. Отныне функциональность унифицированного контактного центра
Cisco, который считается одним из лучших в отрасли, включает услугу
AT&T IP Toll-Free (позволяет корпоративным заказчикам эффективно
управлять вызовами и интеллектуально маршрутизировать их с помощью
самых современных технологий). ***
02.07.07
Изучив данные клиентов за несколько лет по средним затратам предприятий на связь при поминутной тарификации, Avaya пришла к выводу, что компании, которые тратят $2500 и более в месяц на конферецсвязь при переходе на Meeting Exchange Express могут ожидать возврат инвестиций в течение 10 месяцев и сэкономить в среднем $1400 в месяц.
Avaya Meeting Exchange Express, как и решение для контакт-центров Avaya Customer Interaction Express, представляет собой сложное программное приложение, расширяющее пакет предложений Avaya для предприятий среднего и малого бизнеса. ***
15.05.07
Авиакомпания Kolavia начинает использовать Skype и ICQ для связи с клиентамиС 10 мая авиакомпания KOLAVIA для связи с клиентами начинает использовать два дополнительных канала коммуникации — IP-телефонию (Skype) и протокол обмена мгновенными сообщениями ICQ. Эти каналы будут работать параллельно с действующими сейчас каналами связи: классической телефонией и электронной почтой. Всю информацию о них пассажиры смогут увидеть на сайте авиакомпании в разделе контакт-центр. ***
02.02.07
Провайдер корпоративных интернет-услуг Pacific Internet в скором времени запустит в Индии VoIP-решение под маркой Voc@l. Это первый запуск в ряде развертываний VoIP-услуг по всей Азии. Решение о внедрении VoIP принято в связи с быстрым развитием широкополосного доступа в регионе, сообщает CIOL. Компания предложит VoIP-услуги в трех секторах рынка: розничные услуги, корпоративные услуги и услуги контакт-центров. По оценкам исполнительного директора Pacific Internet по индийскому региону, в 2007 году рынок VoIP-услуг составит 1 млрд. долларов. ***
12.01.07
В компании "М.Видео" внедрен контакт-центр на основе технологий компания Avaya. Организация и управление контактами с покупателями - важная часть работы компаний, занятых в розничной сфере. Перед руководством компании стояла задача перевести существующий контакт-центр на новую современную платформу, обеспечив автоматизированную обработку входящих вызовов и их распределение на основе квалификации отдельных операторов. Кроме того, требовалось внедрить систему интерактивного речевого взаимодействия. ***
07.01.07
Правительственные учреждения и все школы (234 шт.) столицы Тайваня города Taipei переходят на VoIP-систему, чтобы сократить государственные расходы на связь, пишет Network World. Taipei строил эту систему с помощью компании TeleSynergy Research, которая является членом местной организации IP Phone Open Exchange (IPOX), разрабатывающей и продвигающей технологии Wi-Fi и VoIP в Тайване. Дополнительно правительство обеспечило жителей столицы Гражданским контакт-центром. Пользователи смогут позвонить в него, просто кликнув на ссылку на Web-странице этого центра. ***
18.10.06
Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, объявляет о получении двух наград от известного сетевого издания Network Computing. По итогам сравнительного лабораторного тестирования решений IP-телефонии для контакт-центров, решение Avaya удостоено престижных наград: "Well-Connected Award", а также награды "Выбор редакции" ("Editor's Choice") за идеальное сочетание функционала, возможности интеграции с существующими системами и разумной цены. ***
02.10.06
Решение Cisco® Unified Communications for Retail помогает предприятиям розничной торговли сокращать расходы, повышать производительность труда и совершенствовать связь между магазинами, контактными центрами и головными офисами. В качестве примера удачного внедрения решений Cisco для повышения качества услуг и эффективности работы можно привести четыре компании из разных стран мира. ***
28.08.06
Корпорация IRMC намерена принять решения Cisco® Unified Contact Center и Cisco Unified Outbound Dialer в качестве корпоративного стандарта. Эти решения будут поддерживать работу 5.500 операторов контактного центра IRMC, расположенных во многих странах Северной Америки, Европы и Азии. Внедрение стандартного IP-решения Cisco вместо старой системы позволит компании IRMC оптимизировать управление глобальными распределенными контактными центрами, сосредоточить его в одной точке и резко сократить эксплуатационные и технические расходы. ***
16.08.06
Согласно исследованию Yankee Group почти половина Call-центров США планируют переход на технологию VoIP. К началу 2007 года эта цифра достигнет 47%, что говорит о существенном росте. Так, за 2005 год VoIP стали использовать только 17% call-центров. Не многие технологии могут похвастаться такими темпами захвата рынка. ***
20.03.06
Компания
Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для
бизнес-коммуникаций, выпустила новые версии ПО для IP-телефонии, обмена
сообщениями и контакт-центров. Эти решения позволят организациям
ускорить возврат инвестиций в мультивендорные технологии благодаря
расширенной поддержке протокола SIP (Session Initiation Protocol) и
сервис-ориентированной архитектуры SOA (Service Oriented Architecture). ***
16.03.06
Компания Avaya выпустила новые версии ПО для IP-телефонии, обмена сообщениями и контакт-центров с расширенной поддержкой протокола SIP (Session Initiation Protocol) и сервис-ориентированной архитектуры SOA. Новая версия SIP Enablement Services позволяет оптимизировать расход денежных средств и упростить процедуру сетевых внедрений при поддержке большого количества мультивендорных конечных точек SIP. Оснащение системы Avaya Communication Manager службой SIP Enablement Services в два раза повышает количество поддерживаемых SIP-сессий и не требует дополнительных лицензионных платежей. ***
30.01.06
Корпорация Microsoft объявила о выпуске обновленного программного обеспечения для центров обработки телефонных вызовов, расширяющего возможности общения клиентов с обслуживающими их агентами. В появившемся в мае прошлого года ПО Contact Center Framework, использовались в основном унифицированные методы доступа к приложениям, инсталлированным на ноутбуках работающих в центрах агентов. ***
19.09.05
Компания CommuniGate Systems (известная также как Stalker Software) объявила о выходе тестового варианта пятой версии своего основного продукта CommuniGate Pro Real-Time Communications Server.В версии 5.0 существенно расширены возможности, относящиеся к поддержке передачи голоса поверх IP (VoIP) с применением сигнального протоколоа SIP. Они, по данным разработчика, позволяют развернуть полнофункциональную IP-телефонную станцию и даже контакт-центр. ***
22.06.04
Компания Forte-IT разработала и запустила первый в России голосовой портал VPost.ru, предоставляющий пользователям развлекательные и информационные сервисы полностью в голосовом режиме с использованием технологии распознавания русской речи. Портал основан на перспективном решении компании Forte-IT – Универсальном контакт-центре Call-o-Call. ***
Топ 10 - IP-PBX
Зачем моему бизнесу VoIP? |