IP АТС ZYXEL

Корпоративная система IP-телефонии ZyXEL X8004 прошла сертификацию для работы с Terrasoft Call Centre (модулем Terrasoft CRM). Интеграция позволяет осуществлять вызовы непосредственно из решений Terrasoft, предлагает диалоговые формы обработки вызовов с автоматическим занесением имеющейся информации о клиенте, телефонный номер которого уже есть в базе Terrasoft, а также дает возможность перевести вызов выделенному или более компетентному менеджеру вместе с заполняемой карточкой вызова. Кроме того, интеграция обеспечивает привязку записей разговоров к инцидентам, клиентам, менеджерам, договорам и бизнес-процессам, позволяет собирать статистику и осуществлять анализ вызовов через интерфейс Terrasoft. ***

ZyXEL представила в России VoIP систему X8004, которая реализует в одном компактном устройстве все функции традиционной и IP-АТС, контакт-центра, IVR и записи разговоров, факс-сервера, отправки почтовых, SMS- и IM-сообщений. Ключевые новшества системы — быстрая визуальная настройка телефонной сети предприятия и сценариев обработки телефонных вызовов, встроенный SQL-сервер, удобная интеграция с внешними базами данных и информационными системами, приложениями компьютерной телефонии и бизнес-процессами предприятия. ***

Компания ZyXEL сообщает о начале поставок модульных IP-АТС X6004, предназначенных для организаций с числом сотрудников до 640 человек. Благодаря модульной конструкции, встроенному расширяемому сигнальному процессору (DSP) и опоре на открытые стандарты IP АТС X6004 предлагает неблокируемую обработку вызовов и широкие возможности сопряжения с существующими сетями телефонии и информационными системами. ***