CONTACT CENTER

Вслед за выпуском бизнес-ориентированного планшета, Cisco вторглась в еще одну новую для себя сферу Enterprise 2.0 - сегодня компания объявила о доступности облачной платформы Cisco Hosted Collaboration. Правда, эта платформа пока очень специализированная. Она предназначена только для хостинга решений для унифицированных коммуникаций (Cisco Unified Communications), систем телеприсутствия (Cisco Telepresence), контакт-центров (Cisco Contact Center) и социального ПО (Cisco Quad). Причем, предполагается, что управлять хостируемыми приложениями будут не сами клиенты, и не Cisco - а партнеры Cisco. Платформа предоставит партнерам виртуализированную среду, с помощью которой они смогут быстро устанавливать множество приложений на одном сервере и предлагать хостинг этих предложений множеству заказчиков. Разумеется, такая схема очень удешевит и ускорит проекты внедрения решений Cisco, а также позволит партнерам перейти на схему оплаты по подписке. ***

В банке "Санкт-Петербург" завершена реорганизация системы голосовой связи, обеспечившая объединение телефонной и компьютерной сетей. Теперь все телефоны банка и его филиалов, расположенных в разных городах, работают в единой сети на базе оборудования Cisco. Работа справочной службы поддерживается центром обработки вызовов Cisco IP Call Center, применение которого позволило в три раза снизить число пропущенных звонков. До конца года будет осуществлен переход на систему Cisco Unified CallManager 5.1 (на трех серверах) и Unified Contact Center Enterprise 7.1. ***

Компания "Энвижн Груп" объявила о заключении партнерского соглашения с компанией CosmoCom, которая является разработчиком операторских SIP-платформ для предоставления услуг виртуальных контакт-центров - Contact Center On-Demand. По условиям соглашения, "Энвижн Груп" будет продвигать на российском рынке полный спектр решений на базе платформы CosmoCall Universe, обеспечивающей построение полнофункциональных контакт-центров. http://osp. ***

Корпорация IRMC намерена принять решения Cisco® Unified Contact Center и Cisco Unified Outbound Dialer в качестве корпоративного стандарта. Эти решения будут поддерживать работу 5.500 операторов контактного центра IRMC, расположенных во многих странах Северной Америки, Европы и Азии. Внедрение стандартного IP-решения Cisco вместо старой системы позволит компании IRMC оптимизировать управление глобальными распределенными контактными центрами, сосредоточить его в одной точке и резко сократить эксплуатационные и технические расходы. ***

28 марта в рамках партнерской программы "Работаем вместе!" компании CompTek и Cisco Systems провели семинар "IP Contact Center и IPCC Express - решения Cisco Systems для управления контактами предприятий всех уровней". Семинар был посвящен вопросам позиционирования решений Cisco IPCC и IPCC Express на рынке Call-центров - Центров Обработки Вызовов (ЦОВ) и CRM-систем. Менеджер по развитию бизнеса компании Cisco Systems А. Тарасов рассказал о том, кому и зачем нужны IP Контакт Центры, чем они похожи и чем отличаются от традиционных телефонных ЦОВ. ***

Компания Cisco Systems, Inc., мировой лидер в области сетевых технологий для интернета, объявила о расширении своего решения для IP-центров обработки обращений (Cisco IP Contact Center - IPCC). Это решение будет дополнено новыми приложениями Cisco Agent Desktop (агент Cisco для настольных систем) и Cisco Supervisor Desktop (супервайзер Cisco для настольных систем). Новые приложения предоставляют операторам и супервайзерам контакт-центров быстро устанавливаемое пакетное решение, основанное на протоколе IP и предназначенное для настольных систем. ***