ASTERISK IVR
Прошло почти 5 лет после выхода первой версии программной IP АТС с открытым исходным кодом Asterisk. Всё это время специалисты пытались научить АТС правильно разговаривать с пользователями на русском языке – подсказывать, какую клавишу нажать для вызова той или иной функции, напоминать, сколько сообщений в автоответчике и т.д. Но удачного голосового пакета так и не было. То приветствие голосовой почты обрывается на фразе «У вас нет новых…» из-за отсутствия нужного файла, то сами фразы произносятся «коряво». Да и тембр голоса, грамотность речи зачастую оставляли желать лучшего. Кроме того, те пакеты, которые были, не всегда покрывали всё разнообразие функций, предлагаемых АТС на базе Asterisk, например, FreePBX. ***
3CX Voice Application Designer (от компании 3CX) - это первое в отрасли приложение для графического моделирования сложных систем обработки вызовов для непрограммистов. Программа позволяет создать голосовое IVR приложение корпоративного уровня, с помощью визуального редактора. Такие приложения могут автоматизировать ответы на однотипные вопросы звонящих клиентов. Также возможно отказаться от услуг секретаря - грамотно спроектированное голосовое приложение возьмет на себя 90% "телефонной" работы. Например, можно без привлечения программиста создать VoIP приложение, которое будет запрашивать у клиента некий номер (например, номер квитанции или карты скидок), делать поиск по этому номеру в базе данных (например, 1С:Предприятие), и сообщать клиенту некую информацию, извлеченную из базы (например, готовность заказа в сервис-центре, или его персональную скидку). ***
Новости сети LiveBusinessЗачем моему бизнесу VoIP? |