В Siemens подсчитали ROI унифицированных коммуникаций

Точнее, подсчитали в Forrester Consulting по заказу Siemens. И насчитали они возврат инвестиций 121% за 5 лет. Как они вышли на такую точную цифру - непонятно, но говорят, что исследовали специфические затраты, выгоду и риски одного из нынешних клиентов Siemens – Walsall Housing Group, который осуществил внедрение  OpenScape Voice и OpenScape Contact Center. После проведения интервью с сотрудниками предприятия Forrester определил основные преимущества внедрения OpenScape Voice. Снижение издержек происходит по следующим позициям:

• Уменьшенное расходов на администрирование и поддержку. Walsall Housing централизовало и упростило управление голосовыми коммуникациями; внесение изменений, ранее требовавшее присутствия на конкретном рабочем месте, теперь может быть сделано через единый центральный терминал администрирования. Это не только разгрузило внутренние ресурсы, но также позволило организации не прибегать к помощи третьей стороны для технической поддержки.

• Отсутствие сетевых затрат. Организации не пришлось инвестировать средства для расширения пропускной способности сети, поскольку у существующей сети передачи данных было достаточно ресурсов для обработки голосовых сообщений. Компания экономила деньги, избегая линий прямой связи DPNSS, которые использовались для объединения PBX на всех участках. Несмотря на то, что новые линии ISDN должны были быть установлены в информационном центре, линии ISDN, связанные с PBX на каждом участке, были удалены. Поскольку общее количество линий ISDN было существенно ниже, чем прежде, компании удалось сэкономить на арендной плате.

•  Уменьшенные платы за вызов. В полностью конвергентной телекоммуникационной системе голос проходит по внутренней сети передачи данных для межофисных звонков, устраняя затраты на обеспечение вызовов.

• Снижение стоимости обслуживания контакт-центра. Объединив пять различный телефонных центров виртуального вызова в один, предприятие оказалось в состоянии освободить ресурсы, которые позже были переведены на другие деловые позиции.

• Повышение продуктивности контакт-центров. Объединив систему CRM и колл-центры, компания не только повысила качество обслуживания, но также улучшила производительность операторов. Благодаря решению Siemens повысилась вероятность удовлетворения запросов клиента по первому звонку.

• Устранение потребности в операторе на отдаленных участках. Благодаря централизованной функции ответа OpenScape, на людей, которые ранее отвечали на звонки в филиалах,  могут быть возложены другие обязанности.

• Снижение затрат на прокладывание кабелей. Объединенная система передачи голоса и данных избавляют предприятие от необходимости прокладывать отдельные кабели для каждой опции. Для владельцев компании это оказалось важным фактором ввиду скорого переезда в новый офис.