В Siemens исследуют унифицированные коммуникации

По заказу Siemens, консалтинговая компания Forrester провела исследование, чтобы оценить ценность унифицированных  коммуникаций для современного бизнеса. Согласно этому исследованию, рынок Unified Communications достигнет размера $2,8 миллиардов к концу 2009 года. Forrester сосредоточились на сей раз на компаниях, которые уже внедрили инфраструктуру UC или, по крайней мере, сделали первый шаг и полностью определили свою будущую стратегию UC.  Исследование было дополнено интервью с одиннадцатью международными компаниями, работающими в сегментах продовольствия, банковского дела и сферы обслуживания. Это позволило выяснить, что клиенты постепенно уходят от центральных коммуникационных «хранилищ» информации к более обширным сценариям внутреннего взаимодействия, которые переплетают коммуникацию и бизнес-процессы.

В результате исследования были выявлены следующие ситуации и тенденции рынка:

• у каналов Унифицированных Коммуникаций нет независимого экономического обоснования. Большинство пользователей UC осознает, что система Унифицированных Коммуникаций оптимизирует рабочий процесс, но для них оказалось весьма трудно доказать ее финансовое преимущество.

• оптимизация бизнес-процессов позволит быстро окупить стоимость внедрения Унифицированных Коммуникаций и сохранить стабильность долларовых сбережений компании.

• Унифицированные Коммуникации объединили прежде раздельные каналы связи.

• интегрированные платформы UC и основы бизнес-процесса сегодня по-прежнему разделяются. Подход UC соединил многократные участки коммуникации подобно тому, как подход middleware объединял гетерогенные базы в одну архитектуру для обслуживания широкого круга запросов (SOA).

• интеграция между платформами коммуникации и бизнес-процессов положительно влияет на стоимость бизнеса.