Avaya впервые признана лидером в области решений интерактивного речевого взаимодействия (IVR) и голосовых порталов класса enterprise

Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, вновь заняла лидирующее положение в известном аналитическом отчете компании Gartner Magic Quadrant, на этот раз посвященном исследованию рынка поставщиков систем интерактивного речевого взаимодействия и голосовых порталов класса enterprise (IVR Systems and Enterprise Voice Portals). Ранее Avaya неоднократно становилась лидером Gartner Magic Quadrant по решениям для контакт-центров, однако в области IVR-систем ведущие позиции компании получили признание Gartner впервые.

В отчете, подготовленном аналитиками Gartner Берном Элиотом (Bern Elliot) и Дрю Краус (Drew Kraus), определялась принадлежность поставщиков решений к одной из четырех категорий:

• "Лидеры" (Leaders)
• "Компании, обладающие стратегическим видением рынка" (Visionaries)
• "Претенденты" (Challengers)
• "Нишевые компании" (Niche Players).

Положение компаний оценивалось по совокупности двух ключевых параметров: "Совершенство стратегического видения" (Completeness of Vision) и "Способность достижения целей" (Ability to Execute). Основными условиями, согласно которым Gartner относит вендоров к числу лидеров, являются следующие: значимое присутствие компании на рынке, выраженное в доле рынка систем IVR, позиции компании в восприятии потребителей ("mindshare"), четкое стратегическое видение, а также активное развитие ключевых инициатив для сохранения лидирующих позиций.

"Avaya уже четвертый год подряд становится лидером в столь авторитетном исследовании, как "Магический квадрат" Gartner, - отметил Майкл Терк (Michael Thurk), вице-президент подразделения глобальных коммуникационных решений Avaya. - Мы предлагаем самые современные коммуникационные решения, позволяющие сотрудникам и клиентам различных компаний связываться с нужным человеком в нужное время по любой сети. Высокая оценка Gartner - подтверждение значительных усилий Avaya, проделанных в этом направлении".