Нидерландский профсоюз - De Unie – выбирает конвергентную связь с системой Avaya IP Telephony System

Компания Avaya объявила о том, что Newtel Essence, "золотой" партнер компании только что завершил установку виртуальной IP сети Avaya в отделениях нидерландского профсоюза De Unie. Виртуальное решение Avaya Virtual IP обеспечивает передачу голоса и данных между новой штаб-квартирой De Unie - "Unieplaza" - в Кулемборге и восемью региональными офисами, расположенными в разных областях Нидерландов. "Благодаря современному офису Unieplaza, новой системе Siebel CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентом) и виртуальной IP-сети от Avaya, профсоюз De Unie с уверенностью смотрит в будущее", - говорит Поль ван дер Лоос, директор De Unie по операциям.
 
Компания Newtel Essence обеспечила проектирование и внедрение новой IP-инфраструктуры от Avaya. В процессе выбора поставщика Newtel Essence представила коммуникационную концепцию, которая полностью соответствовала запросам и потребностям профсоюза De Unie с точки зрения управления, контроля за расходами и функциональности. Важным требованием стала организация связи между IP-сетью и системой Siebel CRM при помощи интерфейса CTI (Computer Telephony Integration - компьютерно-телефонная интеграция). При переводе вызова внутри корпоративной телефонной сети информация о клиенте мгновенно пересылается сотруднику профсоюза, который займется обработкой клиентского запроса.
 
Несмотря на то, что организация De Unie имеет территориально распределенную структуру, новая сеть может управляться централизованно. Выбрав виртуальную IP-сеть от Avaya, профсоюз De Unie сэкономит до половины расходов на прокладку кабеля. Среди других преимуществ сети - поддержка функциональности автоматического распределения вызовов (Automatic Call Distribution - ACD) и гибкость в организации рабочего пространства. Функциональность ACD, в том числе информация о списке вызовов, ожидающих ответа, имеет особое значение для управления членством в профсоюзе и поддержания работы туристического агентства, организованного De Unie. Возможности по организации гибкого рабочего пространства становятся необходимыми при переездах внутри профсоюза и активации виртуальных рабочих мест. Единственное, что потребуется осуществить для такого рода переезда или активации, - это подсоединить устройство к сети и получить доступ к многочисленным возможностям связи.