Avaya и IBM разработают решение для контакт-центров

КомпанииAvaya и IBM сегодня сообщили о заключении соглашения о совместнойразработке решений для предприятий и поставщиков услуг, направленных наускорение внедрения новых решений связи, взаимодействия с клиентами иконтактных центров. Врамках соглашения, IBM Global Services, крупнейшая мировая компания вобласти сетевых услуг и системной интеграции, разработаетконсалтинговые и внедренческие услуги, дополняющие различные продукты иуслуги Avaya. Соглашение охватывает: универсальную систему обработкисообщений, управление взаимодействием с клиентами (CRM) для контактныхцентров, приложения электронной коммерции на базе web. Сегодняже Avaya заключила соглашение с компанией Lotus о разработке версииUnified Messenger, совместимой с приложением Lotus Notes, которымпользуются более 85 млн. пользователей в мире.