Call-центры переходят на VoIP

Согласно исследованию Yankee Group почти половина Call-центров США планируют переход на технологию VoIP. К началу 2007 года эта цифра достигнет 47%, что говорит о существенном росте. Так, за 2005 год VoIP стали использовать только 17% call-центров. Не многие технологии могут похвастаться такими темпами захвата рынка.  Основные причина для использования VoIP технологий состоят в возможности недорогого и гибкого управления многими call-центрами, существенно расширив предоставляемые услуги. При этом операторы могут находиться на любом расстоянии, в том числе и дома.В то же время некоторые участники рынка опасаются перехода на технологию VoIP. В списке причин такого опасения фигурирует: необходимость начальных затрат на переход, качество голоса, надежность и безопасность новых технологий.