"Зебра" внедряет IP-телефоный центр

Провайдер услуг IP-телефонии "Зебра Телеком" сообщил о вводе в эксплуатацию в своей операторской службе телефонного центра NauPhone компании Naumen. Это чисто программное решение, включающее в себя IP-УАТС NauPBX с поддержкой многоканальных номеров, конференций, переадресации вызовов, голосовой почты и голосовых меню. NauPhone является именно центром обработки телефонных вызовов, а не так называемым контакт-центром, позволяющим также обрабатывать различные сообщения (электронные письма, факсы, SMS и т. п.). 

Разработчики предусматривают два варианта использования своего телефонного центра - в качестве операторского, в котором существенно только распределение нагрузки между дежурными операторами, и корпоративного, обеспечивающего персонализацию вызовов на основе информации, хранящейся в CRM-системе, в том числе NauPR/CRM производства Naumen. В компании "Зебра" реализовано операторское решение.

Представители "Зебра" предполагают, что внедрение NauPhone позволит компании оптимизировать работу операторской службы, снизить процент пропущенных звонков и время ожидания в очереди. В дальнейшем планируется перевести на NauPhone другие службы компании, относящиеся к обработке телефонных вызовов.