Cisco добавляет в свое решение для Call-центров программы агента и супервайзера

Компания Cisco объявила о расширении своего решения для IP-центров обработки обращений (Cisco IP Contact Center - IPCC). Это решение будет дополнено новыми приложениями Cisco Agent Desktop (агент Cisco для настольных систем) и Cisco Supervisor Desktop (супервайзер Cisco для настольных систем). Новые приложения предоставляют операторам и супервайзерам контакт-центров быстро устанавливаемое пакетное решение, основанное на протоколе IP и предназначенное для настольных систем. Эти программные средства повышают производительность труда операторов и увеличивают ценность решения Cisco IPCC, создавая недорогое масштабируемое решение под ключ. Решение Cisco IPCC представляет собой гибкий и открытый центр обработки обращений, который помогает предприятиям сокращать расходы, повышать масштабируемость и открывать новые каналы для связи с заказчиками, инвестируя в существующие IP-сети. Добавление программ Cisco Agent Desktop и Cisco Supervisor Desktop к решению Cisco IPCC может оказаться полезным для существующих центров обработки вызовов, новых компаний и проектов по распространению работы корпоративных Call-центров на все подразделения компании.