Naumen обновил решение для управления нагрузкой call-центра

23.10.17


Компания Наумен представила новую версию продукта для управления рабочей нагрузкой контакт-центра Naumen WFM 2.0. В нем появились улучшенные алгоритмы прогноза, позволяющие строить месячное расписание для 100 операторов не более чем за 1 минуту нажатием одной кнопки; усовершенствованный интерфейс, обеспечивающий удобство работы разных категорий пользователей; новые визуальные инструменты для работы с графиком рабочих смен и др. новшества.