Топ-10 аутсорсинговых контакт-центров России 2016

19.12.16


Исследовательское агентство iKS-Consulting опубликовало исследование рынка аутсорсинговых контактных центров в России 2015-2020. Основными факторами, способствующими росту объема услуг центров обработки вызовов являются переход от услуг внутренних контакт-центров к аутсорсинговым, доступная стоимость предоставляемых услуг, возможность снижения затрат при выносе площадки в регионы, повышение уровня информированности потенциальных клиентов, более лояльное отношение руководителей бизнеса к аутсорсингу. Доли контакт-центров по выручке от аутсорсинговых услуг показаны на картинке.