Какие голосовые сервисы могут быть реализованы на VoIP?

Цифровой формат передачи голоса (VoIP) - очень удобен для реализации различных полезных для бизнеса сервисов:

Голосовая почта
Вы сможете отправлять и принимать голосовые сообщения от других пользователей. Сообщения могут отправляться на ваш email-адрес. Уведомления о новых сообщениях в вашем голосовом почтовом ящике могут отправляться вам по sms. Голосовая почта таже реализует функцию автоответчика.

Интерактивное голосовое меню (IVR)
Позвонившему на ваш номер предлагается голосовое меню, управляемое набором дополнительных цифр на телефоне, с помощью которого он может найти и прослушать ответ на свой вопрос или соединиться с нужным сотрудником.

Переадресация звонков
Это может быть как постоянная переадресация на другой телефонный номер, переадресация по какому-либо условию (например, в зависимости от занятости сотрудников), так и возможность вручную перевести звонок на другой номер.

Удержание звонка
Даже если все ваш номер занят, позвонивший не услышит коротких гудков ("занято"), а услышит приятную музычку, которая развлечет его пока вы не возьмете трубку.

Постановка звонков в очередь
Когда одновременно звонят много людей, данный сервис удержит каждый звонок и создаст из них очередь. При этом каждый абонент будет информироваться, сколько ему еще осталось ждать

Запись разговоров
Чтобы вы потом могли вспомнить некоторые детали или прикрепить запись к карточке клиента в CRM системе.

АОН
Определение номера звонящего.

Черный список номеров
Блокировка нежелательных звонков

Конференц-связь
Возможность одновременно разговаривать с несколькими абонентами. Например, это удобно для проведения совещаний и презентаций.

Прием и отправка факсов
Факс может отправляться при помощи факс-аппарата, программного клиента или email. Принимать факс также можно на email в формате pdf.

Распознование голоса
Чтобы набирать текст голосом или получать голосовые сообщения в текстовом виде

Данные сервисы могут быть реализованы с помощью IP-PBX, виртуальной PBX, а также с помощью систем унифицированных коммуникаций.

Если Вы считаете, что нужно что-то добавить к этому описанию или что-то изменить, отпишите в комментариях плз