Что такое Унифицированные коммуникации?

Системы унифицированных коммуникаций (Unified Communications) объединяют в себе различные каналы и технологии связи: status, im, почта, VoIP, видеосвязь, вэб-конференции. Это результат эволюции IP-PBX и используется для организации корпоративных коммуникационных систем.

Рабочее место офисного сотрудника обычно перенасыщено инструментами связи. У него есть рабочий телефон, мобильный, несколько мессенджеров (skype, icq, внутрикорпоративный), почтовая программа, система для вэб-конференций. И сотруднику приходится держать в голове, с кем по какому каналу связи можно связаться, какие каналы нужно проверять на предмет новых сообщений. Так вот, чтобы сотрудник думал не о технологиях связи, а о своих непосредственных задачах, и придумали унифицированные коммуникации.

Система унифицированных коммуникаций предполагает объединение всех средств связи в одной программе (клиенте) - коммуникаторе.


Производители систем УК стремятся создать клиенты для максимального числа платформ и устройств, чтобы обеспечить доступ ко всем коммуникационным возможностям независимо от того, находится ли сотрудник в офисе (за PC-компьютером), дома (за Mac-ноутбуком) или в дороге со смартфоном.

Главными выгодами от внедрения УК являются экономия времени (за счет возможности мгновенного выбора оптимального средства связи) и экономия внимания сотрудника (за счет единого клиента для большого количества функций).

Как и в IP-PBX, в системах УК основным каналом передачи голоса является VoIP, что дает следующие преимущества:
- внедрение УК осуществляется на базе уже существующей IP-сети (что проще и дешевле)
- внутренние коммуникации - бесплатны
- коммуникационные возможности (в т.ч. голосовые сервисы) легко интегрировать в приложения и бизнес-процессы